Términos y Condiciones de Servicio
MarTech S.A.
RUT 76.142.946-9, con domicilio en San Sebastián 2807, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, «MarTech», «nosotros» o «la Empresa»).
Última actualización: 30 de julio de 2026. Versión: 1.0.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones («los Términos») regulan el uso de los servicios tecnológicos que MarTech pone a disposición de sus clientes comerciales («el Cliente»), incluyendo agentes de atención automatizada sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, integraciones de comercio electrónico, flujos de verificación de identidad, y servicios de e-mail marketing y marketing automatizado (en conjunto, «el Servicio»). Al contratar o utilizar el Servicio, el Cliente acepta íntegramente estos Términos.
2. Descripción del Servicio
MarTech desarrolla, implementa y opera soluciones conversacionales para que el Cliente atienda a sus propios clientes o usuarios finales, incluyendo un agente de inteligencia artificial que responde consultas, entrega cotizaciones y facilita el proceso de compra a través de WhatsApp y otros canales. El detalle funcional y comercial de cada Servicio contratado se especifica en la propuesta, cotización o contrato particular suscrito con el Cliente.
3. Requisitos para contratar
El Servicio está dirigido a personas jurídicas o personas naturales con giro comercial, mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar. El Cliente declara que la información entregada para la contratación es veraz, exacta y se mantiene actualizada.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- a) Utilizar el Servicio conforme a la ley chilena y a las políticas de la WhatsApp Business Platform y demás plataformas de terceros integradas;
- b) Contar con el consentimiento (opt-in) válido de sus propios usuarios finales antes de contactarlos por WhatsApp u otro canal conversacional, en los términos descritos en la Política de Privacidad de MarTech;
- c) No utilizar el Servicio para enviar contenido ilícito, spam, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros;
- d) Validar por sus propios medios cualquier información con efectos contractuales, económicos o legales entregada por el agente de inteligencia artificial antes de darle curso;
- e) Pagar oportunamente las tarifas pactadas en el contrato o cotización correspondiente.
5. Obligaciones de MarTech
MarTech se obliga a prestar el Servicio con la diligencia y estándares técnicos razonables de la industria, y a resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos tratados, en los términos descritos en su Política de Privacidad, disponible en martech.cl/politica-de-privacidad/.
6. Uso de inteligencia artificial
El Servicio utiliza modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas automatizadas. MarTech no garantiza la exactitud absoluta de dichas respuestas. Las operaciones con efectos jurídicos o económicos (compras, cambios de datos, anulaciones) requieren siempre confirmación expresa del usuario final, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, sección «Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas».
7. Propiedad intelectual
El software, las plataformas, marcas, logotipos y demás elementos desarrollados u operados por MarTech son de su exclusiva propiedad o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos. Los datos, marca y contenidos propios del Cliente permanecen de su exclusiva propiedad.
8. Vigencia, suspensión y término
El Servicio se presta durante la vigencia del contrato suscrito con el Cliente. MarTech podrá suspender el Servicio, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o infrinja las políticas de terceros integrados (incluida Meta). Cualquiera de las partes podrá poner término al Servicio conforme a lo pactado en el contrato particular.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MarTech no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso del Servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave. La responsabilidad total de MarTech frente al Cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los últimos 12 meses.
10. Modificaciones
MarTech podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, tecnológicos o del Servicio. La versión vigente estará siempre disponible en martech.cl, con su fecha de última actualización.
11. Relación con la Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad de MarTech, disponible en martech.cl/politica-de-privacidad/, la cual forma parte integrante de estos Términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores en lo que resulte aplicable. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.
13. Contacto
Consultas sobre estos Términos: [email protected]